¿Por qué es importante un Community Manager para tu empresa?
La figura de Community Manager se ha convertido en algo fundamental dentro de cualquier empresa, pero, a día de hoy, todavía no queda claro cuáles son sus funciones.
El Community Manager debe incluirse dentro del departamento de marketing digital y se encarga de la gestión y desarrollo de toda la comunidad online de una marca o empresa dentro de este mundo.
Su objetivo se centra en aumentar la comunidad, detectar a potenciales clientes y conseguir relaciones duraderas y estables con ellos.
¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DE COMMUNITY MANAGER?
Su principal responsabilidad es encargarse de toda la comunicación online que se realice en una empresa o marca, para poder cumplir unos objetivos planteados con antelación.
El Community Manager deben tener una estrategia muy específica de Social Media, y a la vez, una general de la organización, enfocada al marketing digital. Su función es aportar valor a diferentes áreas, concretamente a cuatro:
- Creación y gestión de contenidos
- Comunicación con la audiencia. Crear diálogos bidireccionales, humanizar la marca y conseguir relaciones con los clientes que puedan permanecer en el tiempo.
- Monitorizar el engagement, el crecimiento de la comunidad o el tráfico que recibe la página web.
- Planificar acciones de marketing digital
¿QUÉ OBJETIVOS TIENE UN COMMUNITY MANAGER?
En primer lugar, debe cumplir con unos objetivos específicos para el área en la que se encuentra como, por ejemplo, aumentar la comunidad aportando valores a la marca, buscando siempre la máxima calidad; o mejorar su visibilidad en el mundo digital.
En segundo lugar, se busca que los seguidores sean activos y compartan el contenido, y que, finalmente, compren los productos o servicios.
Por lo tanto, esta figura es primordial dentro de cualquier empresa que tenga una planificación de marketing digital, puesto que, además de identificar a los clientes potenciales mediante Internet, también sus opiniones, y permite, generar contenidos para que se identifiquen con ellos.
